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Système de file d'attente numérique
Le développement intensif du marché des services pose des défis pour améliorer la qualité du service à la clientèle.
Si une entreprise doit faire face à des flux de visiteurs importants et réguliers, la première tâche de l'amélioration du service est la commodité et la rapidité du service.Le système de gestion des files d'attente (QMS) réussit à faire face à cette tâche.
Qu'est-ce qu'une file d'attente numérique?
La file d'attente numérique est un complexe logiciel et matériel qui résout le problème de la répartition du flux de visiteurs par type de questions et le temps passé dans la file d'attente,créer des conditions confortables pour le processus d'attenteL'objectif principal du complexe est d'organiser le processus d'attente jusqu'à la réception du service en informant les visiteurs de la place dans la file d'attente et du temps d'attente.
Objectif du SMQ
Le système de gestion numérique des files d'attente est conçu pour créer une commodité maximale tant pour le client que pour le personnel de service.
Des tâches compliquées se dressent devant les institutions qui desservent un flux de population énorme:
comment fournir des services de haute qualité à plusieurs clients simultanément
comment accélérer le processus de service aux citoyens, réduire le temps d'attente dans la file d'attente
Comment améliorer les conditions de travail du personnel
comment obtenir des statistiques sur les services les plus populaires
Le système de gestion des files d'attente sera utile principalement pour toutes les entreprises du secteur des services: bureaux de poste, banques, fournisseurs d'accès Internet, fournisseurs de services de communications, établissements médicaux,entreprises du secteur du tourisme, des centres d'institutions publiques pour le service de la population, des centres de distribution logistique et bien d'autres.
Caractéristiques du système de file d'attente numérique:
La file d'attente numérique permet de recevoir des données statistiques sur les types de requêtes.
Il permet de suivre la dynamique des appels sur des périodes de l'année, du mois et du jour.
Il enregistre la charge du personnel et la rapidité de service.
Prise en charge de plusieurs langues
Avantages et avantages du SMQ
Augmentation de la rapidité de la prestation des services aux visiteurs: la structure et l'organisation de la file d'attente accélèrent le service des visiteurs de 25 à 30%.
Les données analytiques accumulées sont utilisées pour analyser et améliorer l'efficacité de l'activité principale (par exemple, des informations sur la demande de services,fluctuations de la demande, etc.), ainsi que pour contrôler le travail du personnel.
Réduction des conflits et des litiges dans le processus d'attente du service de 25 à 30%
Fourniture de conditions de travail confortables au personnel.
Augmentation significative de l'image de l'entreprise et de la confiance des consommateurs.
Il convient de souligner les possibilités offertes par le système de file d'attente numérique pour créer un "bureau transparent",lorsque la fraude avec l'ordre d'accès des visiteurs est exclue et les systèmes de corruption dans le processus de délivrance des certificatsC'est pourquoi beaucoup d'institutions gouvernementales, les centres de délivrance de permis, les banques, les centres de visa, les ambassades,Les établissements médicaux et les compagnies d'assurance utilisent un système de gestion numérique des files d'attente.
Comment fonctionne le système de gestion numérique des files d'attente?
L'algorithme de fonctionnement du SGQ numérique est simple et ne nécessite pas beaucoup de temps et d'efforts intellectuels pour son acquisition.
Terminal de la machine à jetons
A l'entrée de l'établissement, le terminal d'information de la file d'attente numérique est installé pour enregistrer les visiteurs.le visiteur choisit un élément de menu de service approprié sur un écran tactile du terminal de jetons, puis il reçoit un billet avec un numéro de file d'attente.sur lequel les informations sont mises à jour et accompagnées du signal sonore de maintenance.
• Affichage LCD à écran tactile de 17 pouces • Sélectionnez Service requis. • Le billet est imprimé avec le nom du service sélectionné, le numéro de billet, le nombre de personne d'attente, la date et l'heure,• Inclut des fonctionnalités de reporting en temps réel. • Construit dans PC industriel • Peut se connecter à RS485 câblé ou sans fil•Langues multiples • Personnalisable
| Le cabinet |
Le tout dans une armoire en acier froid |
| Affichage LCD |
Écran LCD avec une résolution de 1280*1024 |
| Écran tactile |
Écran tactile IR |
| Imprimante thermique |
Imprimante thermique de 80 mm avec coupeuse automatique |
| Configuration du PC |
Le processeur: Intel 2.41 GHz
4G DDR3
Disque dur 64G
6 ports USB
Système d'exploitation Windows
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| Le Président |
Amplificateur intégré et 2 haut-parleurs |
| Énergie |
110 V à 240 V |
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Système de gestion des files d'attente
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1.Le logiciel du système de gestion des files d'attente: contrôle et gestion des files d'attente, peut réaliser la fonction d'appel multilingue et de traduction multilingue,et peut réaliser la fonction statistique de rapport
2.L'interface et la langue et le format du billet peuvent être personnalisés, et vous pouvez ajouter un logo ou d'autres informations sur le billet, comme l'heure, les personnes en attente, les informations peuvent être modifiables
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Affichage numérique de la file d'attente
Après avoir reçu le ticket, le client attend son tour, en regardant l'affichage des informations de la file d'attente numérique,qui présente les informations sur le client actuel et le nombre d'employés qui fournissent le serviceLe visiteur vient à la fenêtre de service,lorsque son numéro de jeton apparaît sur l'affichage central de la file d'attente numérique (une annonce vocale est fournie en plus) avec le numéro de l'employé qui fournit le serviceC'est ainsi que le système de gestion des files d'attente contrôle le chargement, élimine la négativité et améliore le service de la réception des citoyens.
Logiciel de mise en file d'attente pour les employés
Statistiques du système de file d'attente numérique
Le système de file d'attente numérique permet de surveiller le travail en cours et de collecter des statistiques sur une période de temps.
Par exemple:
le nombre de personnes qui attendent dans une file d'attente
le nombre de clients desservis par un employé donné
Temps moyen de service des clients
temps moyen d'attente du client
Désormais, le séjour dans n'importe quelle organisation cessera d'être un processus fastidieux et épuisant tant pour les visiteurs que pour les domestiques.
Le système de gestion numérique des files d'attente est composé:
Le système de gestion numérique des files d'attente
Terminal tactile spécial, avec imprimante thermique de reçus, qui fournit un billet avec le numéro de file d'attente.
L'écran principal.
L'affichage de la fenêtre de service est installé directement à côté de l'opérateur, il indique le numéro d'ordre de la fenêtre, et le numéro de file d'attente du client servi à ce moment.
Unité de télécommande de l'opérateur de file d'attente numérique (logiciel sur l'ordinateur de l'opérateur ou de la caisse).
Le terminal tactile du système de file d'attente numérique est installé à l'entrée des locaux et permet au client de sélectionner le type de service.Il est fabriqué dans un boîtier résistant aux vandalismes et dispose d'une imprimante de billets intégrée.
Votre message doit contenir entre 20 et 3 000 caractères!
