Système de gestion de file d'attente Web pour les guichets bancaires, machine à tickets de file d'attente QMS
Système de kiosque de file d'attente numérique pour clinique/banque, système de gestion de file d'attente QMS
Système de file d'attente numérique
Le développement intensif du marché des services pose des défis pour améliorer la qualité du service client.
Si une entreprise doit faire face à des flux importants et réguliers de visiteurs, la tâche principale de l'amélioration du service est la commodité et la rapidité du service. Le système de gestion de file d'attente (QMS) s'acquitte avec succès de cette tâche.
Qu'est-ce qu'une file d'attente numérique ?
File d'attente numériqueest un complexe logiciel et matériel qui résout le problème de la distribution des flux de visiteurs par type de questions et par temps d'attente, créant des conditions confortables pour le processus d'attente. Le but principal du complexe est d'organiser le processus d'attente jusqu'à la réception du service en informant les visiteurs de leur place dans la file d'attente et du temps d'attente.
Objectif du QMS
Le système de gestion de file d'attente numérique est conçu pour créer un maximum de commodité à la fois pour le client et pour le personnel de service.
Des tâches complexes se présentent aux institutions qui servent un flux de population énorme :
- comment fournir des services de haute qualité à plusieurs clients simultanément
-
comment accélérer le processus de service des citoyens, réduire le temps d'attente dans la file
-
comment améliorer les conditions de travail du personnel
-
comment obtenir des statistiques sur les services les plus populaires
Système de gestion de file d'attentesera utile principalement pour toutes les entreprises du secteur des services : bureaux de poste, banques, fournisseurs d'accès Internet, fournisseurs de services de communication, établissements médicaux, entreprises du secteur du tourisme, centres d'institutions publiques pour le service de la population, centres de distribution logistique et bien d'autres.
Caractéristiques du système de file d'attente numérique :
- Le système permet de prendre un ticket auprès du distributeur de tickets
- La file d'attente numérique permet de recevoir des données statistiques sur les types de requêtes.
- Il permet de suivre la dynamique des appels sur des périodes de l'année, du mois et du jour.
- Il enregistre la charge du personnel et la vitesse du service.
Comment fonctionne le système de gestion de file d'attente numérique ?
L'algorithme de fonctionnement du QMS numérique est simple et ne nécessite pas beaucoup de temps ni d'efforts intellectuels pour son acquisition.
Terminal de kiosque à tickets
À l'entrée de l'établissement, le panneau d'informationterminal de la file d'attente numériqueest installé pour enregistrer les visiteurs. Avant de recevoir le service nécessaire, le visiteur choisit un élément de menu approprié sur un écran tactile du terminal, puis il est enregistré dans la file d'attente et reçoit un ticket avec un numéro de file d'attente. En entrant dans la zone d'attente, votre visiteur observe l'écran central, sur lequel les informations sont mises à jour et accompagnées d'un signal sonore de service.
Affichage de la file d'attente numérique
Après avoir reçu le ticket, le client attend son tour, en regardant l'affichage des informations de la file d'attente numérique, qui présente les informations sur le client actuel et le numéro de l'employé rendant le service. Le visiteur se rend à la fenêtre de service lorsque son numéro d'enregistrement apparaît sur l'écran central de la file d'attente numérique (une annonce vocale est fournie en supplément) avec le numéro de l'employé rendant le service. C'est ainsi que le système de gestion de file d'attente contrôle la charge, élimine la négativité et améliore le service de réception des citoyens.
Logiciel de file d'attente pour les employés
Un programme de file d'attente électronique avec une fonction d'appel client est installé sur les ordinateurs des employés, où le numéro de série du coupon dans la file d'attente de service est affiché. À l'aide de la télécommande, l'opérateur appelle le client suivant, dont il y a une notification sur le panneau central et le tableau du bureau de réception.
Statistiques du système de gestion de file d'attente numérique
Le système de file d'attente numérique permet de suivre le travail en cours et de collecter des statistiques sur une période donnée. noir; mso-ansi-language:
Par exemple :
- le nombre de personnes attendant dans une file
- le nombre de clients servis par un employé particulier
- temps moyen de service du client
- période d'attente moyenne du client
Désormais, séjourner dans n'importe quelle organisation cessera d'être un processus fastidieux et épuisant, tant pour les visiteurs que pour les employés.
Le système de gestion de file d'attente numérique se compose de :
- Logiciel « Système de gestion de file d'attente numérique ».
- Terminal spécial tactile, avec une imprimante de reçus, qui fournit un ticket avec le numéro de file d'attente.
- L'écran principal.
- L'écran de la fenêtre de service est installé directement à côté de l'opérateur, il indique le numéro ordinal de la fenêtre et le numéro de file d'attente du client servi à l'instant T.
- Unité de commande à distance de l'opérateur de file d'attente numérique (logiciel sur l'ordinateur de l'opérateur ou du caissier).
- Le terminal tactile du système de file d'attente numérique est installé à l'entrée des locaux. Il sert à sélectionner le type de service par le client : enregistrement de certificat, délivrance de licence, etc. Il est fabriqué dans un boîtier résistant au vandalisme et dispose d'une imprimante de tickets intégrée.
Spécifications techniques pour machine à tickets de file d'attente 17 pouces
| Boîtier |
Boîtier de kiosque tout-en-un en acier froid |
| Écran LCD |
Écran LCD 17 pouces avec une résolution de 1280*1024 |
| Écran tactile |
Écran tactile infrarouge 17 pouces |
| Imprimante thermique |
Imprimante thermique Epson 80 mm avec massicot automatique |
| Configuration PC |
Processeur : Intel 2,41 GHz, 4 Go DDR3
SSD 64 Go, 6 ports USB
Système d'exploitation Windows installé
|
| Haut-parleur |
Amplificateur intégré et 2 haut-parleurs pour l'annonce vocale du numéro de ticket en arabe/français/russe/anglais, etc. plusieurs langues |
| Alimentation |
110V-240V |
|
Système de gestion de file d'attente
|
1. Logiciel de système de gestion de file d'attente : contrôle et gère les files d'attente, peut réaliser la fonction d'appel multilingue et de traduction multilingue, et peut réaliser la fonction de rapport statistique
2. L'interface, la langue et le format du ticket peuvent être personnalisés, et vous pouvez ajouter un logo ou d'autres informations sur le ticket, comme l'heure, le nombre de personnes en attente, les informations peuvent être modifiables
|
Logiciel complet de système de gestion de file d'attente Shangxu
| UnicodeQueue Logiciel de machine |
| Article |
Fonction |
| 1. Programme de système de contrôle de file d'attente |
Contrôle l'ensemble du système |
| 2. Logiciel de plateforme de gestion de file d'attente |
Configuration personnalisée de la machine de file d'attente |
| 3. Logiciel d'émission de tickets |
prendre un ticket de numéro de file d'attente et peut personnaliser l'image d'arrière-plan et l'image des boutons et peut concevoir la position des boutons, etc. |
| 4. Logiciel de système de rapports de file d'attente |
fournir suffisamment de rapports utiles |
Votre message doit contenir entre 20 et 3 000 caractères!
