Système de gestion électronique de file d'attente de contact du centre de soin de client IR

Le système de gestion de file d'attente est une solution pour améliorer le service client. Il vous aide à créer une solution pour améliorer le service client et l'optimisation du personnel. Le système vise à améliorer les processus de service client. Fournir aux clients des informations sur leur place dans la file d'attente lors de la prise d'un numéro. Le système stocke toutes les données, qui peuvent être utilisées pour analyser :

• le nombre de clients
• les temps de réponse
• les durées de service par section
• le temps de travail des employés
• calculer le nombre de clients insatisfaits (qui partent avant d'être servis)

Fonctionnalité 

• Prise en charge de plusieurs langues, telles que l'arabe/français/russe/anglais/italien/allemand, etc., même la langue locale 
• Le menu des sous-services est également pris en charge 
• L'écran LED peut afficher le numéro de ticket annoncé 
• Une annonce vocale pour le numéro de ticket sera diffusée par le haut-parleur intégré au distributeur de tickets 
• Des rapports en temps réel seront générés et pourront être exportés vers Excel et imprimés pour de meilleures statistiques et analyses 

Avantages

• Pour les clients
  Meilleure gestion du temps. Les clients n'ont plus besoin de rester debout à attendre le service. Ils sont maintenant libres d'organiser leur temps, par exemple, faire du shopping dans le centre commercial, pendant qu'ils sont dans la file d'attente et être informés de l'heure approximative de leur passage.

• Pour le personnel
  Améliorer la productivité du personnel et travailler plus efficacement

• Pour les entreprises
  Améliorer l'image de marque en fournissant un service client. Des données clients utiles permettent un programme de fidélité d'entreprise.

Spécification 

Matériel de la machine à tickets de file d'attente

• Serveur PC avec Dual Core, 4 Go de RAM, disque dur SATA de 64 Go 
• Installer le système d'exploitation Windows
• Écran LCD tactile infrarouge de 17 pouces 
• Imprimante thermique
• Amplificateur et 2 haut-parleurs intégrés

• Écran LCD tactile de 17 pouces • Sélection du service requis. • Le ticket est imprimé avec le nom du service sélectionné, le numéro du ticket, le nombre de personnes en attente, la date et l'heure, un message de bienvenue et un texte publicitaire • Comprend des fonctionnalités de reporting en temps réel. • PC industriel intégré • Peut être connecté via RS485 filaire ou sans fil • Prise en charge multilingue • Personnalisable 

Logiciel de file d'attente

• Logiciel de système de gestion de file d'attente : contrôle et gère les files d'attente, peut réaliser la fonction d'appel multilingue et de traduction multilingue, et peut réaliser la fonction de statistiques de rapports
• L'interface, la langue et le format du ticket peuvent être personnalisés, et vous pouvez ajouter un logo ou d'autres informations sur le ticket, comme l'heure, le nombre de personnes en attente, les informations peuvent être modifiables