Avantages de la solution de gestion des files d'attente Shangxu QMS :

• Organise vos files d'attente et applique les règles de l'entreprise – rendez-vous, priorités, etc.
• Réduit la longueur de la file d'attente, ainsi que les temps d'attente perçus et réels, améliorant ainsi la satisfaction client.
• Divertissement des clients en attente grâce à la signalisation numérique intégrée.
• Permet l'analyse des performances et du niveau de service, aidant ainsi la direction à rationaliser le service client et à réduire les coûts d'exploitation.

Avantages uniques de la gestion des files d'attente Shangxu :

• Le serveur central peut être mis à l'échelle d'un seul point de service à n'importe quel nombre de succursales.
• Indépendance matérielle – installez n'importe quel kiosque, écran, équipement audio, etc.
• Solution flexible capable de répondre à toutes les exigences commerciales et à tous les types de services client (banque, santé, gouvernement, et autres).

Caractéristiques principales

• La réception prend en charge le libre-service (kiosque Windows/iPad) et le personnel (accueil/réceptionniste).
• Les fonctions de contrôle de la file d'attente comprennent l'ouverture et la fermeture du guichet, l'appel du client suivant, l'appel d'un client spécifique, le transfert vers un autre guichet et service, le rappel et de nombreuses autres options.
• La gestion des clients abandonnés génère des rapports sur les clients qui abandonnent et reviennent, prend en charge l'appel répété et l'identification automatisée des clients qui abandonnent.
• La gestion de la main-d'œuvre rend compte du travail en back-office, des pauses et des raisons de déconnexion.
• Les fonctions de documentation de service décrivent les interactions à l'aide de texte libre ou de codes de transaction prédéfinis.
• Format du ticket – impression du numéro de ticket, salutation, service, message promotionnel, heure d'arrivée. Le format du ticket permet un texte et des images illimités, peut également être imprimé en arabe et dans d'autres langues multiples.
• Orientation client – qui utilise des écrans, des panneaux LED, l'audio (voix automatisée)
• Format d'affichage de l'écran – affiche le numéro de la file d'attente ainsi que la fonctionnalité complète de signalisation numérique.

Système de rapports de files d'attente