Compteurs de service bancaire Système de gestion de file d'attente basé sur le Web QMS Machine de ticket de file d'attente
Système de kiosque de file d'attente numérique de clinique/banque système de gestion de file d'attente qms
Système de file d'attente numérique
Le développement intensif du marché des services pose des défis pour améliorer la qualité du service client.
Si une entreprise doit faire face à des flux importants et réguliers de visiteurs, la tâche principale de l'amélioration du service est la commodité et la rapidité du service.Le système de gestion de file d'attente (QMS) fait face avec succès à cette tâche.
Qu'est-ce qu'une file d'attente numérique ?
File d'attente numériqueest un complexe logiciel et matériel qui résout le problème de la répartition du flux de visiteurs par type de questions et le temps passé dans la file d'attente, créant des conditions confortables pour le processus d'attente.L'objectif principal du complexe est d'organiser le processus d'attente jusqu'à la réception du service en informant les visiteurs sur la place dans la file d'attente et le temps d'attente.
Objectif du SMQ
Le système de gestion de file d'attente numérique est conçu pour créer un maximum de confort à la fois pour le client et pour le personnel de service.
Des tâches compliquées attendent les institutions desservant d'énormes flux de population :
- comment fournir des services de haute qualité à plusieurs clients simultanément
-
comment accélérer le processus de service aux citoyens, réduire le temps d'attente dans la file d'attente
-
comment améliorer les conditions de travail du personnel
-
comment obtenir des statistiques sur les services les plus populaires
Système de gestion de file d'attentesera utile principalement pour toutes les entreprises du secteur des services : bureau de poste, banques, fournisseurs d'accès Internet, fournisseurs de services de communication, institutions médicales, entreprises du secteur du tourisme, centres d'institutions publiques au service de la population, centres de distribution logistique et bien d'autres.
Caractéristiques du système de file d'attente numérique :
- Le système permet de retirer un ticket au distributeur de tickets
- La file d'attente numérique permet de recevoir des données statistiques sur les types de requêtes.
- Il permet de suivre la dynamique des recours sur des périodes de l'année, du mois et du jour.
- Il enregistre la charge du personnel et la rapidité du service.
Comment fonctionne le système de gestion numérique des files d'attente ?
L'algorithme de fonctionnement du QMS numérique est simple et ne nécessite pas beaucoup de temps et d'efforts intellectuels pour son acquisition.
Terminal de billetterie
A l'entrée de l'établissement les informationsterminal de la file d'attente numériqueest installé pour enregistrer les visiteurs.Avant de recevoir le service nécessaire, le visiteur choisit un élément de menu approprié sur un écran tactile du terminal, puis il est enregistré dans la file d'attente et reçoit un ticket avec un numéro de file d'attente.Une fois entré dans la zone d'attente, votre visiteur observe l'afficheur central, sur lequel les informations sont mises à jour et accompagnées du signal sonore d'entretien.
Affichage numérique de la file d'attente
Après avoir reçu le ticket, le client attend son tour en regardant leaffichage des informations de la file d'attente numérique, qui présente les informations sur le client actuel et le numéro de l'employé qui rend le service.Le visiteur arrive à la fenêtre de service, lorsque son numéro d'enregistrement apparaît sur l'affichage central de la file d'attente numérique (une annonce vocale est fournie en plus) avec le numéro de l'employé qui rend le service.C'est ainsi que le système de gestion des files d'attente contrôle le chargement, supprime la négativité et améliore le service d'accueil des citoyens.
Logiciel de file d'attente pour les employés
Un programme de file d'attente électronique avec une fonction d'appel client est installé sur les ordinateurs des employés, où le numéro de série du coupon dans la file d'attente de service est affiché.À l'aide de la télécommande, l'opérateur appelle le client suivant, dont il y a une notification sur le panneau central et le tableau de la réception.
Statistiques du système de file d'attente numérique
Le système de file d'attente numérique permet de surveiller les travaux en cours et de collecter des statistiques sur une période donnée.le noir;langage mso-ansi :
Par exemple:
- le nombre de personnes qui attendent dans une file d'attente
- le nombre de clients servis par un employé particulier
- temps moyen d'intervention du client
- durée moyenne de la période d'attente du client
Dorénavant, rester dans n'importe quelle organisation cessera d'être un processus fastidieux et épuisant tant pour les visiteurs que pour les serviteurs.
Le système de gestion de file d'attente numérique se compose de :
- Logiciel "Système de gestion de file d'attente numérique".
- Terminal tactile spécial, avec une imprimante de reçus, qui fournit un ticket avec le numéro de file d'attente.
- L'affichage principal.
- L'affichage de la fenêtre de service est installé directement à côté de l'opérateur, il indique le numéro ordinal de la fenêtre et le numéro de file d'attente du client desservi en ce moment.
- Unité de contrôle à distance de l'opérateur de file d'attente numérique (logiciel sur l'ordinateur de l'opérateur ou du caissier).
- La borne tactile du système de file d'attente numérique est installée à l'entrée des locaux.Il sert à sélectionner le type de service par le client : enregistrement de certificat, délivrance de licence, etc. Il est réalisé dans un boîtier anti-vandalisme et dispose d'une imprimante de tickets intégrée.
Spécification technique pour la machine à billets de file d'attente de 17 pouces
| Cabinet |
Kiosque en acier froid tout-en-un |
| Affichage LCD |
Écran LCD 17" avec une résolution de 1280*1024 |
| Écran tactile |
Écran tactile infrarouge de 17 pouces |
| Imprimante thermique |
Imprimante thermique Epson 80 mm avec découpe automatique |
| Configuration PC |
Processeur : Intel 2,41 Ghz, 2 G DDR3
SSD 64G, 6 ports USB
Système d'exploitation Windows 7/10 installé
|
| Conférencier |
Amplificateur intégré et 2 haut-parleurs pour la voix d'appel du numéro de ticket en arabe/français/russie/anglais, etc. plusieurs langues |
| Source de courant |
110V-240V |
|
Système de gestion de file d'attente
|
1. Logiciel de système de gestion de file d'attente : contrôler et gérer les files d'attente, peut réaliser la fonction d'appel en plusieurs langues et de traduction en plusieurs langues, et peut réaliser la fonction de statistique de rapport
2.L'interface et la langue et le format du billet peuvent être personnalisés, et vous pouvez ajouter un logo ou d'autres informations sur le billet, comme l'heure, les personnes en attente, les informations peuvent être modifiables
|
Logiciel complet de système de gestion de file d'attente Shangxu
| UnicodeQtueue Logiciel machine |
| Article |
Fonction |
| 1. Programme du système de contrôleur de file d'attente |
Contrôlez tout le système |
| 2. Logiciel de plate-forme de gestion de file d'attente |
Configuration personnalisée de la machine de file d'attente |
| 3. Logiciel d'émission de billets |
prenez un ticket de numéro de file d'attente et pouvez personnaliser l'image d'arrière-plan et l'image du bouton et pouvez concevoir la position du bouton, etc. |
| 4. Logiciel de système de rapport de file d'attente |
donner suffisamment de rapports utiles |
Votre message doit contenir entre 20 et 3 000 caractères!
